Müşteriler kararlarını gerçeklere göre vermez. Algıya göre verir.
Algı, kime güveneceklerini, kimden satın alacaklarını ve kime sadık kalacaklarını belirler. nbiPlatform, pazarın markanız ve rakipleriniz hakkında ne düşündüğünü, bu algıyı neyin şekillendirdiğini ve hangi faaliyetlerin görüşleri değiştirip müşterilerin gelecekteki davranışlarını etkileyebileceğini ortaya çıkarmak için kamuya açık medya ve sosyal medya paylaşımlarını, yorumları ve dijital sinyalleri analiz eder.
Markaların yaşadığı sorun
Çoğu şirket çoktan olmuş bitmiş olanı ölçer. Oysa müşteri kararları, raporlarınızda görünmeden önce alınır.
Sonuçları görüyorsunuz, nedenleri değil
Raporlarınız, panolarınız ve KPI'larınız var. Ne olduğunu biliyorsunuz. Nedenini bilmiyorsunuz. Bir tutumu neyin şekillendirdiğini ya da onu bundan sonra neyin değiştireceğini.
Algı sonuçlardan önce değişir
Müşteriler önce görüşlerini değiştirir. Davranışlarını ancak ondan sonra. Siz değişimi fark ettiğinizde karar çoktan verilmiştir — birinin algısında.
Pazarı anlamadan yürütülen kampanyalar
İletişim önceden planlanır, ancak algı gerçek zamanlı olarak değişir. Ya mesajınızı güncelliğini yitirmiş varsayımlara dayanarak iletiyorsanız?
Şirketler pazarı bir gecede kaybetmez. Müşterilerin düşünme, güvenme ve karar verme biçimindeki değişimleri zamanında fark etmediklerinde kaybederler.
Şirketler pazardaki değişimi neden çok geç fark eder?
Sonuçlar bir neticedir. Algı ise nedendir. nbiPlatform, algıdaki, anlatılardaki ve davranıştaki değişimleri, bunlar satışa, sadakate ya da pazar payına yansımadan önce izler.
| Şirketlerin mevcut metriklerle gördükleri | nbiPlatform — Bundan önce olup bitenler |
|---|---|
| Satış Gelirlerde düşüş ya da artış. | Algı değişimi Müşteriler farklı düşünmeye başlar. |
| Müşteri sayısı Müşterilerin ayrılması ya da gelmesi. | Yeni anlatılar Pazar yeni hikâyelere inanmaya başlar. |
| KPI raporları Aylık ve üç aylık sonuçlar. | Güven kaybı Güven, satışlar düşmeden önce zayıflar. |
| Kampanya sonuçları Erişim, tıklama, etkileşim. | Rekabetin güçlenmesi Bir rakip müşterilerin zihninde yer kaplar. |
| Pazar payı Gecikmeyle gelen rakamlar. | Davranış değişimi Müşteriler alışkanlıklarını, aramalarını ve kararlarını değiştirir. |
Aynı platform. Farklı iş zorlukları.
Her sektörün güven, itibar ve müşteri davranışı için farklı tetikleyicileri vardır. NBI analizi pazarınızın bağlamına uyarlar.
Bankalar ve finans
Müşteriler yalnızca faiz oranını seçmez. Güvendikleri kurumu seçerler. NBI, hangi anlatıların güveni inşa ettiğini ya da zedelediğini, bu satışa ve müşteri sadakatine yansımadan önce ortaya koyar.
Sigorta
Hasar ödemesine ilişkin algı, reklam kampanyasından daha önemlidir. NBI, sigortalılarda güvenlik ve güven duygusunu neyin etkilediğini izler.
Beauty & Personal care
İçeriğe, özgünlüğe ve marka değerlerine duyulan güven, satın almanın belirleyici etkenleri hâline gelir. NBI bu konuların nasıl geliştiğini ve sadakati neyin oluşturduğunu izler.
Perakende
Satın almayı fiyat, değer algısı ve duygusal çağrışımlar belirler. NBI bu algıların nasıl değiştiğini izler.
Food & Beverage
Deneyim, tat ve gelenek duygusal bir bağ kurar. NBI, müşterilerin gündelik yaşamında kalite ve marka algısını güçlendiren ya da zayıflatan anlatıları belirler.
Otomotiv sektörü
Otomobil satın alma kararları aylar içinde olgunlaşır. NBI, bu dönemde oluşan güvenlik, güvenilirlik ve değer anlatılarını izler.
nbiPlatform algıyı nasıl iş avantajına dönüştürüyor?
İstenen pazar konumundan, güveni, itibarı ve müşteri davranışını etkileyen stratejiye.
İSTENEN ALGI
Pazarın sizi nasıl algılamasını istiyorsunuz? Brand DNA; istenen çağrışımları, değerleri, itibarı, rekabetçi konumu ve müşterilerde tetiklemek istediğiniz davranışları tanımlar.
MEVCUT ALGI
nbiPlatform, pazarın sizi bugün gerçekte nasıl algıladığını belirlemek için medyayı, sosyal ağları, yorumları ve diğer kamuya açık kaynakları analiz eder. Yalnızca ne söylendiğini değil, bu anlatıların nasıl bir algı ve itibar yarattığını da analiz ederiz.
DAVRANIŞSAL ANALİZ
Hangi anlatılar müşteri kararlarını etkiliyor? Platform; güven, sadakat, satın alma ve davranış değişimi üzerinde en büyük etkiye sahip konuları, duyguları ve örüntüleri belirler.
ALGI DEĞİŞİMİ STRATEJİSİ
Bulgulara dayanarak, mevcut algıyı sistemli biçimde istenen pazar konumuna yaklaştıracak bir plan üretilir. Odak paylaşımlarda değildir. Odak görüşlerin, çağrışımların ve davranışların değişmesindedir.
İLETİŞİM YOLUYLA AKTİVASYON
Davranışsal strateji şu alanlar için somut planlara dönüşür: halkla ilişkiler, sosyal ağlar, SEO ve dijital varlık, reklam ve kampanyalar. Her faaliyet, istenen algının inşasında açıkça tanımlanmıştır.
TAKİP VE UYARLAMA
Pazarın algısı her gün değişir. Platform değişimleri izler, itibar risklerine karşı uyarır ve istenen iş sonuçlarına ulaşmak için uyarlamalar önerir.
Ne elde edeceksiniz?
İtibarı, güveni ve pazar konumunu doğrudan etkileyen altı iş faydası.
Erken uyarı
İtibar risklerini krize dönüşmeden önce fark edin. Platform, tepki vermek hâlâ basit, ucuz ve etkiliyken anlatılardaki değişimlere karşı uyarır.
Ölçülebilir algı değişimi
İletişim faaliyetlerinizin pazarın sizi görme biçimini gerçekten değiştirip değiştirmediğini takip edin.
Kanıta dayalı strateji
İletişim kararları artık varsayımlara ya da sezgiye bağlı değil. Halkla ilişkiler, sosyal medya ve reklam gerçek pazar sinyallerine dayanır.
İtibar koruması
İş sonuçlarını etkilemeden önce itibar sorununa dönüşebilecek konuları belirleyin.
Rekabeti anlamak
Rakiplerinizin hangi algıları inşa etmeye çalıştığını ve müşteri beklentilerini nasıl şekillendirdiğini bilin.
Yönetim için stratejik özet
Yönetim, yönetim kurulu ve iletişim ekipleri için temel değişimlerin, risklerin ve önerilerin haftalık özeti.
Yalnızca 7 günde ilk yanıtlar
İstenen algının tanımlanmasından, pazarın sizi şu anda nasıl algıladığına dair ilk somut bulgulara.
Yalnızca yedi gün sonra markanızın algısı hakkında, çoğu şirketin aylar süren aralıklı raporlarla öğrendiğinden daha fazlasını bilirsiniz.
PİLOT
ÖNERİ
30 gün. Bir marka. Üç rakibe kadar. Brand DNA. Algı analizi. Davranışsal analiz. Executive brief. Strateji atölyesi. Uzun vadeli yükümlülük olmadan.
Demo sunumu
NBI'nin pazarınızın algısını nasıl analiz ettiğini gösteriyoruz.
Pilot öneri
Gerçek bir iş vakası üzerinde 30 günlük çalışma.
Brand DNA onboarding
İstenen pazar konumunu tanımlıyoruz.
İlk analizler
7 gün içinde mevcut algının net bir görüntüsünü ve harekete geçmeye yönelik önerileri alırsınız.
Pazar sizin hakkınızda çoktan bir görüş oluşturuyor. Soru şu: hangi görüşü?
Müşteriler her gün yeni görüşler oluşturur, yeni çağrışımlar kurar ve yeni kararlar alır. Bunları anlamazsanız, algıyı sizin yerinize bir başkası şekillendirir. Şirketler daha fazla veriye sahip oldukları için kazanmazlar. Pazarın neye inanmaya başladığını daha erken anladıkları için kazanırlar.
